CDN客户服务

1、服务优势

完善的统计报告和趋势分析

    由于对网站的访问绝大部分都由兰杜互联节点服务器来响应，所以兰杜互联采用了节点监控设备，为网站提供了详细的节点数据统计报告。结合CDN网络的分布式的特点，可以为网站提供访问分布数据以便进行合理布点

 

全面的网络管理/监控

    兰杜互联在北京建立了自己专用的网络管理中心，实现7X24小时服务。为加强网络的监控效果和有效性，兰杜互联专用的网络监控软件，不仅可以实时监控到网页访问质量、网页的请求率、服务流量变化等，同时还可以对节点的资源利用率、带宽率等进行实时监测，确保问题能够被及时的发现和解决。

 

2、服务流程

    兰杜互联不仅注重为用户提供技术解决方案，对于软服务也同样重视。为了确保用户在观察到异常现象能够在第一时间通知兰杜互联，并迅速获得处理与解决。兰杜互联对于客户投诉处理也制定了严格的流程。

 

 

投诉受理

    受理方式：客户可以以E-mail、座机、手机、即时通信（MSN/QQ）等方式进行投诉，客服人员必须及时回复向用户表示已经受理，并通过电话或者其他方式严格按照问答标准进行各项信息确认及纪录。记录完毕后，按照申报流程进行处理。

 

初步处理

    针对用户投诉，兰杜互联的客服人员会跟据反映的现象进行初步处理，判定问题原因。如果确认为用户方原因，会迅速告知用户。所有处理以不干扰设备运转为原则。 投诉申报、跟踪和关闭

    兰杜互联有严格的制度规范进行Case申报管理，用户投诉在系统中目前一律以“紧急”级别申报Case。为了能够尽快的解决问题，兰杜互联的客服人员会就本次投诉尽可能多的收集信息，因此也需要客户的大力配合。